Wirteverband Basel-Stadt

Maximale Wertschöpfung aus jeder Reise

Studie zu den Geschäftsreisetrends 2024

Für 2024 wird mit einer vollständigen Erholung der Ausgaben für Geschäftsreisen gerechnet und dass der Markt das Niveau des Jahres 2019 wieder erreicht. In den zurückliegenden fünf Jahren hat sich viel verändert: Geschäftsreisende sind heute anspruchsvoller und streben danach, den maximalen Nutzen aus jeder Reise zu ziehen. Neue Technologien wie die generative künstliche Intelligenz können eine verbesserte Erfahrung für diejenigen bieten, die sich für eine Reise entscheiden.

Diese und weitere Veränderungen werden im neuen Bericht «Business Travel Trends 2024» untersucht, der von Globetrender und Cytric Easy by Amadeus verfasst wurde. Von «Objective Stacking», der Berücksichtigung mehrerer Ziele während einer Geschäftsreise, über Executive Field Trips, strategisch geprägter Teambuilding-Meetings, bis hin zu auf künstlicher Intelligenz basierenden persönlichen Assistenten werden sieben Trends vorgestellt, die Geschäftsreisen im Jahr 2024 aufwerten werden.

1. Auf künstliche Intelligenz basierende persönliche Assistenten revolutionieren selbst gebuchte Reisen.

Für Geschäftsreisende hat generative KI die Entwicklung von persönlichen Assistenten beschleunigt. Die intelligenten Lösungen, die tageszeitunabhängig zur Verfügung stehen, bieten eine Unterstützung bei der Beratung über Reiseoptionen bis hin zur Verwendung natürlicher Sprache, die den Reisenden beispielsweise über die Reiserichtlinien seines Unternehmens informiert. Sie können auf detaillierte Reisebriefings reagieren und nach der Eingabe eines ersten «Prompts» in einer freundlichen und hilfreichen Weise den Dialog mit Folgefragen fortsetzen.

2. Executive Field Trips rücken in den Fokus.

Reisen mit einem inhaltlich strategischen Fokus werden im Jahr 2024 stark zunehmen. Die Durchführung von Teambuildings wurde oft dazu genutzt, um Menschen zusammenzubringen, aber die Tendenz zu längeren Reisen, oft in der Natur, ist der Grund für den aufstrebenden Trend. Diese Off-Site-Meetings der Unternehmen werden durch ein immer grösseres Angebot an immersiven, überraschenden und manchmal sogar extremen Erlebnissen, sowohl im Inland als auch im Ausland, weiterentwickelt.

Die Entwicklung eines Gemeinschaftsgefühls wird als wesentlich angesehen, um positive Beziehungen zwischen den Mitarbeitern zu festigen, die Loyalität zum Unternehmen zu stärken und Menschen zu motivieren, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen die Mitarbeiter aus ihrer Komfortzone herausgeholt und veranlasst werden, ihr Ego aussen vor zu lassen, wobei von Wildwasser-Rafting bis hin zu tropischer Buschkunst alles auf die Agenda dieser erweiterten Reisen gesetzt wird.

3. «Objective Stacking» zur Multiplikation des Werts von Geschäftsreisen für das Unternehmen und die Mitarbeiter.

Mit dem wachsenden Druck, die Nachhaltigkeitsvorgaben des Unternehmens zu erfüllen und Ausgaben angesichts steigender Preise zu managen, werden Mitarbeiter verstärkt dazu aufgefordert, Dienstreisen zu rechtfertigen.

In den kommenden Jahren wird «Objective Stacking» - ein von Globetrender geprägter Begriff, der Reisen beschreibt, die zur Erfüllung mehrerer Ziele geplant werden – zur Standardmethode werden, um Effizienz und Wert zu maximieren. Anstatt für ein Meeting, ein Verkaufsgespräch oder eine Veranstaltung hin- und zurückzufliegen, werden Geschäftsreisende verpflichtet sein, Zeit einzuplanen, um Kunden zu treffen, Analysen durchzuführen, Geschäfte abzuschliessen, Expansionsmöglichkeiten zu prüfen, Wettbewerber zu analysieren oder sogar einen Urlaub einzuschieben

4. Blended Itineraries rücken in den Mittelpunkt, während starre Reiserichtlinien in den Hintergrund treten.

Eine neue unternehmerische Denkweise und automatisierte Systeme werden Blended Itineraries für Geschäftsreisende ermöglichen, die über einfache «Bleisure»-Reisen hinausgehen, bei denen eine Dienstreise beispielsweise durch ein Wochenende verlängert wird. Entscheidend für den Aufschwung im Jahr 2024 ist jedoch die Lockerung und Personalisierung der einst starren Reiserichtlinien der Unternehmen, die nun die Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt stellen.

5. Net Zero Helden: Unternehmen werden kreativer, um die Kohlenstoffreduktionsziele für 2050 zu erreichen.

Im Dezember 2023 endete der Weltklimagipfel COP28 mit der Vereinbarung über die Abkehr vom Verbrauch fossiler Brennstoffe und die Steigerung der Produktion sauberer Energie mit dem Ziel, bis 2050 keine Kohlenstoffemissionen mehr zu verursachen. Nachhaltigkeitsambitionen werden von der Geschäftsreisewelt ernst genommen. Eine von Amadeus in Auftrag gegebene Umfrage unter 896 leitenden Entscheidungsträgern ergab, dass 90 Prozent der Reiseunternehmen über eine Strategie zur Erreichung ökologischer Nachhaltigkeitsziele verfügen oder die Umsetzung einer solchen für 2024 planen.

Mit wachsendem Druck, die Auswirkungen von Geschäftsreisen auf die Umwelt zu rechtfertigen, werden Unternehmen zunehmend Objective Stacking als Mittel einsetzen, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter den Wert ihrer Dienstreisen maximieren, ebenso wie Blended Itineraries, die dies dank flexiblerer Reiserichtlinien erleichtern.

6. Digitalisierte Ausgaben: Automatischer Abgleich rückt einen Schritt näher.

Die Welt der Unternehmensfinanzen befindet sich im Umbruch – angetrieben durch die Umstellung auf die digitale Reisekostenabrechnung und virtuelle Karten für Ausgaben, die unterwegs getätigt werden. Diese Umstellung markiert das Ende einer Ära, die von der mühsamen manuellen Verwaltung von Ausgabenformularen und dem Sammeln von Papierbelegen geprägt war.

Für viele Unternehmen bedeutet diese Umstellung nicht nur eine Verfahrensänderung, sondern eine grundlegende Überarbeitung der Art und Weise, wie Geschäftsvorgänge erfasst, verarbeitet und analysiert werden. Die digitalisierte Reisekostenabrechnung wird die Personalisierung und das Benutzererlebnis verbessern und gleichzeitig die Datensicherheit und die Einhaltung der Reiserichtlinien gewährleisten.

7. Power Networking: Die globale Veranstaltungsbranche nimmt Fahrt auf, weil der Wunsch nach persönlichem Austausch steigt.

Power Networking wird sich als neuer, hyperfokussierter Ansatz für die Anbahnung und den Aufbau neuer Kontakte etablieren. Delegierte werden sich nicht mehr frühzeitig von Konferenzen verabschieden können oder im Hotelzimmer bleiben, um Small Talk zu vermeiden – im Jahr 2024 und darüber hinaus muss jede Gelegenheit maximal genutzt werden. Wenn die Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz sind, müssen sie sicherstellen, dass sich dies auch lohnt. Das bedeutet, dass sie ihre Reiserouten mit mehreren Treffen außerhalb der eigentlichen Agenda sinnvoller gestalten müssen.

«Wenn man sich die Zukunft der Geschäftsreisen im Jahr 2024 ansieht, wird deutlich, dass zwei Makroverschiebungen parallel stattfinden. Technologie macht die Planung und Durchführung von Reisen immer nahtloser, aber es gibt auch den Wunsch, ‘zurück zu den Grundlagen’ zu gehen, was sich in naturbasierten ‘Corporate Retreats’ und der Wiederbelebung von ‘Power Lunches’ manifestiert. Dies unterstreicht den bleibenden Wert menschlicher Beziehungen für den Aufbau guter Geschäftsbeziehungen. Letztendlich muss jede Reise optimiert werden, damit sich der Return on Investment und die damit verbundenen Auswirkungen des Fliegens auf die Umwelt lohnen», erklärt Jenny Southan, CEO und Gründerin von Globetrender.

«Mitarbeiter wollen nicht länger Bereiche ihres Privatlebens opfern, um ständig unterwegs zu sein, und die Unternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen der Erfüllung finanzieller und ESG-Ziele finden, was bedeutet, dass alle Beteiligten bei der Auswahl der Reisen, die sie unternehmen, sorgfältiger sein müssen», so Southan.

«Persönliche Treffen haben viele Vorteile, von der Steigerung des sozialen Kapitals bis hin zur Förderung von Ideen und dem gemeinsamen Erarbeiten komplexer Zusammenhänge. Der persönliche Kontakt bietet einen Wettbewerbsvorteil, wenn es darum geht, Klienten und Kunden zu treffen, da persönliche Gespräche zu effektiveren, effizienteren und vertrauensbildenden Interaktionen führen können», sagt Deborah Mahoney, Head of Sales Americas bei Amadeus Cytric Solutions.

amadeus.com

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Der Geschäftsreisemarkt erholt sich, aber er verändert sich auch. Bild: Accor