Wirteverband Basel-Stadt

Entscheidender Faktor bei der Buchung

Umfrage belegt starken Einfluss der Gästebewertungen

Fast alle Hotelgäste berücksichtigen Bewertungen, bevor sie buchen. Entscheidend sind die Kriterien Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis. Dies zeigt eine Umfrage der Hospitality-Gruppe Accor.

Laut der aktuellen Studie von Accor berücksichtigen 97 Prozent der Hotelgäste Bewertungen früherer Gäste, bevor sie einen Hotelaufenthalt buchen. Die Studie basiert auf einer Befragung von 5000 Reisenden aus fünf Ländern.

Gemäss Umfrage sind Gästebewertungen der zweitwichtigste Faktor bei der Buchungsentscheidung, direkt nach den Zimmern und der Ausstattung. 38 Prozent der Hotelgäste lesen Bewertungen vor jeder Buchung, weitere 38 Prozent tun dies meistens.

Im Durchschnitt lesen potenzielle Gäste neun Bewertungen pro Hotel oder Ferienort. «Gästebewertungen sind nicht nur ein Referenzwert, sondern ein wichtiges Instrument für Reisende, das Kaufentscheidungen und die Wahrnehmung von Hotels, Resorts und Marken beeinflusst», sagt
Antoine Dubois, Senior Vice President Marketing von Accor für Europa.

Am meisten interessieren sich die Befragten vor der Buchung eines Aufenthalts für Informationen zur Sauberkeit des jeweiligen Hotels. Für 52 Prozent ist die Sauberkeit sogar der wichtigste Faktor. Dahinter folgt das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Fazit: Gäste hören auf andere Gäste. Darum ist es für Hoteliers sehr wichtig, Rezensionen die nötige Aufmerksamkeit zu schenken.

• Hotelbewertungen spiegeln Personalmangel im Tourismus
• Gästezufriedenheit in Schweizer Restaurants: Alles in Ordnung?
• Was Rückkehrabsichten für den künftigen Umsatz bedeuten

Mövenpick Hotel Zürich-Flughafen. Accor Hotels