Wirteverband Basel-Stadt

Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch

Personalisierung erhöht Zufriedenheit des Geschäftsreisenden

Neue technologische Entwicklungen verändern unser Verhalten. Gleichzeitig schaffen sie neue Ansprüche und Vorlieben – auch bei Geschäftsreisen. Der zur Expedia-Gruppe gehörende Geschäftsreisespezialist Egencia, erwartet, dass neue Technologien im kommenden Jahr eine weit grössere Rolle spielen werden.

«Messaging, Bots und Sprachsuche, alle getrieben von Künstlicher Intelligenz, werden das Such- und Buchungsverhalten stark verändern», ist Jean Noel Lau Keng Lun, Senior Director Product Marketing von Egencia, überzeugt. «Dies stellen wir bereits in vielen Bereichen von Privatreisen fest und auch bei Geschäftsreisen hat diese Entwicklung bereits begonnen.»

Ein Beispiel dafür sei der Chat-unterstützte Kundendienst, der nach Meinung von Egencia ein fester Bestandteil der Reiseplanung werden wird. «Wenn sie menschliche Fähigkeiten und KI-gestützte Technologie kombinieren, haben Reisebüros und -Planer die Möglichkeit, dem Reisenden eine bisher nicht erreichbare Kombination aus Annehmlichkeit und Kontextrelevanz zu bieten», so Lau Keng Lun.

Die Geschäftsreisenden selbst erhoffen sich viel von den neuen Technologien – so sind 41 Prozent überzeugt, dass KI ihr Buchungserlebnis verbessern wird. «Personalisierung spielt dabei eine wichtige Rolle», führt Lau Keng Lun weiter aus. «Hier zeigt KI ihr wirkliches Potenzial: Sie kann enorme Datenmengen analysieren und Muster erkennen, um auf die persönlichen Anforderungen zugeschnittene Suchergebnisse darzustellen.»

Für 2018 sieht Egencia die Notwendigkeit, dass solche Technologien weiterentwickelt werden. KI habe bereits eine ganze Reihe von Apps, Bots und Software ermöglicht, die dem Reisenden Personalisierung bringen und damit den gesamten Reiseprozess erleichtern und die Zufriedenheit steigern. «Aber wir kratzen immer noch nur an der Oberfläche von dem, was KI wirklich leisten kann», sagt Lau Keng Lun.

Wachsende Aufgeschlossenheit gegenüber Sharing-Economy

Als weiteren Trend sieht Egencia, dass die Grenzen zwischen Privat- und Geschäftsreisen zunehmend verschwimmen. Immer mehr Geschäftsreisende verlängern ihren Trip um Urlaubstage. «Wenn Geschäftliches und Privates zu einer Mehr-Zweck-Reise kombiniert werden, hat dies Einfluss darauf, welche Hotels und Flüge bevorzugt werden», erklärt Lau Keng Lun.

«Wir beobachten, dass eine wachsende Zahl der Geschäftsreisenden Homesharing-Angebote für ihre Reise wählen und diese für ihren privaten Aufenthalt verlängern. Dies bringt ihnen lokale und authentische Erlebnisse.»

Wie die vierte «Business Travel & Technology»-Studie von Egencia zeigt, haben im vergangenen Jahr 18 Prozent der deutschen Geschäftsreisenden Homesharing-Angebote genutzt, weitere 45 Prozent ziehen dies in Erwägung. «Sharing-Economy im Bereich der Unterkünfte ist ein Trend, der im Geschäftsreisesegment langsam gestartet ist, aber von Dauer sein wird», ist Lau Keng Lun überzeugt.

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